Ми продаємо не години, а результат робіт, тому питання повернень вирішуємо прозоро і по-людськи. Нижче — загальні правила; конкретні умови кожного проєкту фіксуються в договорі та мають пріоритет над цією сторінкою.
1. Щомісячний супровід (SEO, реклама, SMM)
Оплата вноситься авансом за календарний місяць. Якщо ви вирішили припинити співпрацю до початку оплаченого місяця — повертаємо аванс повністю протягом 10 банківських днів. Якщо роботи за місяць уже розпочато, вартість фактично виконаної частини утримується згідно з актом, решта повертається.
2. Разові роботи
Аудити, стратегії, семантичні ядра та лендинги виконуються за схемою 50/50. Перша частина покриває аналітичний етап і після його завершення поверненню не підлягає. Якщо ви скасовуєте проєкт до початку робіт — передоплата повертається повністю. Друга частина сплачується лише після приймання результату.
3. Гарантійні випадки
Якщо в договорі зафіксовано контрольні показники і ми два місяці поспіль не досягаємо їх із власної вини, наступний місяць супроводу ми працюємо без оплати. Це зобов'язання не поширюється на випадки, коли причиною відставання стали зміни на сайті чи в бізнесі клієнта, зроблені без узгодження з нами, або форс-мажорні обставини.
4. Що не підлягає поверненню
- рекламні бюджети, сплачені вами безпосередньо Google, Meta чи іншим платформам — ними розпоряджаються самі платформи;
- вартість робіт, прийнятих вами за актом без зауважень;
- витрати на сторонні сервіси та ліцензії, придбані для проєкту за вашим погодженням.
5. Як подати запит на повернення
Надішліть лист на [email protected] з номером договору та описом підстави. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів, а погоджені кошти повертаємо на рахунок, з якого надійшла оплата, протягом 10 банківських днів після підписання відповідного акта.
6. Спірні ситуації
Якщо ми не дійшли згоди щодо суми чи підстав повернення, кожна зі сторін може звернутися до суду відповідно до законодавства України. Втім, за дев'ять років роботи жоден спір про повернення до суду не дійшов — і ми пишаємося цим більше, ніж будь-яким кейсом.